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"游客...游客还在那边！"王翠花带着哭腔喊道。
夏澜掏出手机，依然没有信号。她望向被阻断的道路，心脏狂跳——如果那两位游客试图自行返回，很可能会被二次塌方掩埋！
"往回走！找救援！"她拉起王翠花，两人跌跌撞撞地往回跑。
三小时后，当专业救援队终于通过另一条路线找到两名瑟瑟发抖的游客时，夏澜的双腿已经因为长时间浸泡在冷水中而失去知觉。回到村委会，她得知更糟的消息：暴雨导致全村停电，三家农家乐的游客情绪激动，有人已经在社交平台发布"危险乡村旅游点"的帖子。
夏澜强撑着处理完所有紧急事务，直到凌晨三点才回到宿舍。她瘫坐在椅子上，看着镜中狼狈的自己——头发凌乱，脸上还有泥渍，右臂上有一道不知何时划伤的血痕。
这次事件暴露的问题比她想象的更严重：缺乏专业的应急响应流程、村民危机意识薄弱、救援设备不足、沟通渠道不畅...如果不是运气好，今天很可能出现伤亡事故。
"服务再好也抵不过一次安全事故。"夏澜在笔记本上重重写下这句话，笔尖几乎划破纸面。
第二天雨停了，但夏澜的工作才刚刚开始。她首先向所有受影响游客当面道歉，全额退款并赠送未来住宿券；然后立即联系县消防大队，邀请专业人员来村指导。
一周后，当最后一批投诉处理完毕，夏澜召集全村开会。会议室墙上挂着她熬夜制作的"危机分析图"，详细列出了这次事件暴露的17个薄弱环节。
"从今天开始，我们要建立完整的危机管理体系。"夏澜的声音有些沙哑，但异常坚定，"这不是选择题，而是生死线。"
她聘请县消防队长张勇作为顾问，将城市应急管理经验与乡村实际结合，制定了《乡村旅游安全管理办法》。文件厚达五十页，涵盖自然灾害、公共卫生、安全事故等各类紧急情况的处置流程。
"这么多条条框框，咱哪记得住啊？"李婶翻着手册，眉头皱成疙瘩。
夏澜早有准备："所以我们不仅要学，还要练。"她宣布每月15日为"安全演练日"，全员参与模拟演练。
第一次演练选在游客相对较少的周二上午。模拟场景是"农家乐食物中毒事件"，夏澜特意从县医院借来几个假人充当"患者"。
"现在开始！"随着夏澜一声令下，演练正式开始。
起初场面一片混乱。服务员发现"呕吐的客人"后，第一反应是跑去叫老板；厨房人员听说食物有问题，立刻开始争论谁的责任；前台接待员拿着电话，不知道该先打120还是先报告村委会。
