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第一天运行就发现了问题。下午三点，夏澜注意到茶艺表演台的哭脸数突然增加。她立刻赶过去，发现一群游客正失望地离开。
"怎么回事？"她小声问负责维持秩序的小林。
"人太多，场地小，后来的游客看不清表演。"小林无奈地说，"张叔按原计划只表演半小时，很多人没看全。"
夏澜马上找到张德福商量："张叔，能不能今天加演一场？"
"加演？"张德福擦了擦额头的汗，"我这老骨头..."
"我帮您打下手。"夏澜已经挽起袖子，"再坚持一场，晚上我请您喝好酒！"
第二场表演前，夏澜安排工作人员为等待的游客送上李婶特制的茶点和清凉茶饮。张德福虽然疲惫，但看到大家期待的目光，还是打起精神完成了表演。结束后，夏澜特意请他向游客简单讲解茶艺要点，并回答了几个问题。
当游客们满意地离开时，评分牌上的笑脸数明显上升。更让夏澜惊喜的是，有位游客在留言簿上写道："虽然第一场没看全，但工作人员及时安排加场，还贴心地送了茶点。老茶师的坚持和村书记的亲力亲为让人感动。"
当晚的总结会上，夏澜分享了这个小案例："看，服务优化不一定要花大钱，有时候只是多一份用心。"
李婶若有所思："我那民宿也有几个客人说蚊子多...我想着山里哪能没蚊子，就没当回事。"
"这就是我们需要改进的地方。"夏澜拿出几个精致的香包，"这是我跟县中医学的驱蚊配方，里面是艾草、薄荷等草药。成本不高，但客人会感受到心意。"
第二天，李婶的民宿每个房间都挂上了驱蚊香包。她还按夏澜的建议，在床头放了手写卡片："青山村昼夜温差大，请注意添减衣物；如需驱蚊用品，请随时联系。"简单几句话，却让游客倍感温馨。
一周后，服务评价系统已经收集了大量数据。夏澜组织团队分析发现：茶染体验等待时间长、部分民宿卫生间设施老旧、茶园步道蚊虫多是三大痛点。
针对这些问题，夏澜采取了系列措施：增加茶染体验工位，实行预约制分流；设立"民宿改造基金"，帮助村民逐步更新设施；在步道两侧种植驱蚊植物，从根源减少蚊虫。
最让夏澜欣慰的是村民态度的转变。最初对服务标准不以为然的李婶，现在不仅把民宿打扫得一尘不染，还开始记录客人喜好——"203房的王女士喜欢硬枕头"，"306房的小朋友爱喝薄荷茶"...这些细节让回头客大增。
