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清晨的第一缕阳光刚刚洒在青山村的石板路上，夏澜就已经站在游客中心门口，手里捧着一沓五颜六色的留言卡。这是上周游客留下的评价和建议，她一张张仔细翻阅着，不时在笔记本上记录要点。
"茶艺表演时间太短，没看够..."
"民宿很干净，但晚上蚊子多..."
"茶染体验很有趣，但等待时间太长..."
"村民很热情，但有时候太热情了..."
夏澜的眉头微微蹙起。青山村的旅游产品越来越丰富，游客数量稳步增长，但随之而来的服务问题也逐渐浮现。她正思索着，身后传来脚步声。
"夏书记，这么早？"村会计小李打着哈欠走过来，"又看游客留言呢？"
夏澜点点头，指着几张卡片："小李，你看这几条，都是关于服务细节的。我们的产品创新做得不错，但服务质量跟不上，长远来看会影响口碑。"
小李翻了翻留言卡："游客要求越来越高啊。咱们村以前哪懂什么服务标准？能住能吃就不错了。"
"正因为如此，我们更需要建立一套服务评价和改进机制。"夏澜合上笔记本，"通知大家九点开会，我有个想法。"
上午的会议上，夏澜提出了"青山村旅游服务质量提升计划"。她在投影仪上展示了一个简单的评价系统设计图——在村里各服务点设置评分牌，游客可以通过按钮快速评价服务体验。
"这能行吗？"民宿老板娘李婶疑惑地问，"城里那些大商场才有这种东西吧？"
"正因为我们是乡村，才更需要让游客感受到专业和用心。"夏澜解释道，"而且数据会实时传到村委会的大屏幕上，哪里有问题一目了然。"
张德福挠挠头："我这老胳膊老腿的，还要学啥服务标准？"
夏澜笑着摇头："张叔，您不需要改变茶艺本身，只是注意一些小细节。比如表演前说明注意事项，结束后留点时间回答游客问题。"
会议结束后，夏澜立刻行动起来。她联系县里的科技公司，定制了一批简易电子评分器；设计了服务标准手册，从语言表达到环境卫生都做了基本规范；还在游客中心设立了"意见即时反馈"窗口，由专人负责处理投诉和建议。
三天后，第一批评分牌安装到位。茶艺表演台、茶染体验区、各家民宿、餐厅门口，都挂上了笑脸、平脸和哭脸三个按钮的简易装置。村委会的墙上，则安装了一块大屏幕，实时显示各点的满意度数据。
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