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效果立竿见影。一周后,某科技博主"数码老司机"发布的实测视频火了。视频中,星辰的工程师深夜11点上门为他维修冰箱,不仅修好了故障,还免费清洗了空调滤网,讲解了日常保养技巧。视频最后,博主对着镜头说:"这才叫服务,不是修完拿钱走人,而是真的在为你解决问题。"评论区清一色的"这才是真服务下次买家电就选星辰"。
智居科技CEO张维在高层会议上摔了平板电脑:"他们这是要干什么?开慈善机构吗?"但市场数据不会说谎,星辰的周销量跌幅收窄到了5%。
智居很快做出反应,宣布与京东达成独家线上合作,所有新品将在京东平台首发。但顾寒舟注意到一个细节:在新闻稿的小字部分,提到智居将逐步收缩三四线城市的专营店。
"他们的资金撑不起这么广的覆盖。"安宁敏锐地发现机会,"一线城市打价格战,三四线必然顾此失彼。"
顾寒舟连夜召开战略会议。凌晨三点,星辰电器"社区合伙人"计划出炉:
- 每个县城招募3-5名合伙人
- 提供专属进货价和万元装修补贴
- 建立本地化服务团队,培训当地维修工
"我们要让每个县城都有一家星辰体验店,"顾寒舟在次日的全国经销商视频动员会上说,"不是简单的卖货点,而是家电服务驿站。消费者可以在这里体验产品、学习使用技巧、享受快捷维修。"
安宁补充道:"合伙人不仅仅是经销商,更是星辰在当地的代言人。我们提供技术培训、服务标准、品牌支持,他们提供本地人脉和对区域市场的理解。"
计划推出一个月,星辰新增了1200家县级体验店。这些店铺面积不大,但统一的蓝白配色装修在县城格外醒目。更关键的是,每个店铺都配有经过培训的本地维修工,解决了"最后一公里"的服务难题。
就在渠道战如火如荼时,星辰研发中心传来好消息。首席技术官冲进顾寒舟的办公室,手里挥舞着一块电路板:"我们做到了!简化了智能模块,成本下降了40%,但基础功能一个不少!"
原来,研发团队通过用户数据分析发现,大多数消费者只使用了智能家电20%的功能。那些花哨的语音控制、远程监控、菜谱推荐,使用率低得可怜。