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清晨七点，星辰电器总部大楼的灯光已经全部亮起。顾寒舟站在市场部的大屏幕前，看着实时销售数据不断下滑，眉头紧锁。蓝色曲线像一条受伤的蛇，蜿蜒向下，而代表竞争对手智居科技的红色曲线则一路高歌猛进。
"智居的'以旧换新'活动才推出两周，我们的线下销量就跌了25%。"市场总监王磊的声音有些发颤，他指着屏幕上刺眼的数字，"他们这次补贴力度太大了，直接补贴30%，这根本就是在亏本赚吆喝。"
会议室的门被推开，安宁快步走进来，手里拿着一份报告，额头上还带着细密的汗珠。"我刚从国美和苏宁的几个大卖场回来，情况比数据更糟。"她将报告递给顾寒舟，"智居的业务员直接驻点在卖场，每卖出一台就奖励500元，我们的促销员根本招架不住。"
财务总监李雯推了推金丝眼镜，镜片后的眼睛透着忧虑："更可怕的是他们的资金链。据我所知，智居这轮融资拿到了红杉资本20个亿，他们完全有资本打持久战。"
顾寒舟的手指在实木桌面上轻轻敲击，节奏稳定得像心跳监测仪。会议室里安静得能听见中央空调的嗡鸣，所有人都等着这位年仅35岁的CEO做出决断。
"价格战我们打不起。"顾寒舟终于开口，声音低沉而坚定，"但智居的弱点也很明显——他们的售后网络才搭建两年，覆盖城市不到我们的一半。"
安宁眼睛一亮："你是说..."
"服务。"顾寒舟站起身，走到落地窗前，朝阳正从城市天际线升起，"家电不是快消品，消费者买的不只是产品，更是未来十年的使用体验。"
三天后，星辰电器突然召开新闻发布会，宣布启动"服务升级计划"。安宁站在镁光灯前，身后的电子屏展示着三项核心举措：
1. 全国5000个服务网点延长至24小时营业
2. 核心城市推出"2小时极速上门"服务
3. 所有维修工程师配备最新智能诊断设备
"这不是简单的服务升级，"安宁在第二天的员工大会上强调，"我们要让消费者知道，买家电不是一锤子买卖。当他们的冰箱半夜不制冷，洗衣机周末罢工时，谁会第一时间出现在他们家门口？这才是真正的竞争力。"
市场部的年轻人面面相觑。24小时服务意味着三班倒，人力成本将大幅上升。财务部的老会计们已经在计算器上按得噼啪响。
但顾寒舟力排众议："服务不是成本，是投资。一台冰箱的平均使用寿命是12年，这期间消费者会记住谁？"
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