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时予走进客服部,一张张长宽一米多的桌子拼在一起,桌子两边分别有竖起的木板遮挡,整体看起来就像个巨大的蜂巢一样。
每张桌子上都放了一台电脑,无数员工坐在电脑前,噼里啪啦的打字和接听电话,场面十分壮观。
四周的墙壁上,挂着几条激励人心的横幅:“帮助客人解决问题,解决有问题的客人。”
“面对质疑,我们从不与客人发生矛盾,只激发客人的自我反思能力。”
“学好心理学,成功PUA每一个顾客。”
“为客户提供一次免费的,沉浸式的挫折教育。”
时予:???
不是,这对吗?
这客服部,怎么跟她想象中的不太一样啊。
与此同时,屏幕前的观众也看到了这一幕:
“卧槽,太恐怖了,不解决问题也就算了,居然想着解决提出问题的顾客。”
“还有激发客人的反思能力。人家来找你茬,你PUA人家从自身找问题,真的绝了。”
“所以,为顾客提供挫折教育是我想的那个意思吗?”
“哈哈哈,幸亏是在惊悚游戏里面,不是现实世界。要是我身边有这种公司的客服,不得气死啊。”
“唉,惊悚游戏里的原住民生活的真差,花钱买到不好的产品,不仅得不到赔偿,还得随时担忧自己人身安全啊的问题。”
“没办法,谁让这里是惊悚游戏呢?”
对于时予的直播,观众们只当跟以前的那些副本游戏一样,没什么区别,因此此刻,弹幕还是充斥着嘻嘻哈哈的笑声,氛围愉快。
“好好好,真是个高效率的好部门。”时予感慨道。
回想平日生活中遇到的那些客服,哪个不是效率低的可怕。
遇到问题,要不就是被来回踢皮球式的对待,迟迟等不到问题解决。
要么就是双方开战,直接互骂等等。
这回倒好,把有问题的人解决了,简直堪称一劳永逸,可不就是效率高嘛。所以说时予的这个评价,很中肯。
负责带路的工作人员显然也是这么认为的:“当然,我们的客服部招聘十分严格,里面各个都是人才。”
时予好奇:“怎么个严格法?”
带路的工作人员:“不是研究生学历不要,没有全套背下《话术高手》《读心术》等一系列作品的面试者不符合要求。”
时予点头:“看来能在这里上班的,都属于高精尖的人才了。”
工作人员点点头,微笑:“是呢,做客服就像谈恋爱。不PUA另一半,永远得不到自己真正想要的东西。”
“我们都是要求员工,以谈恋爱的心态跟顾客沟通。”
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作者今天去了一个小众景点,山路没完全开发完,差点寄在里面。
在生死一瞬间,作者无比担心明天的更新和这个月的全勤奖。
幸好,现在平安回来了!