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第7章恶意刷低分，申诉反曝对手手段(第1/2页)
十一月的清晨，科创大厦12楼的玻璃窗上凝着一层薄霜。陈阳趴在电脑前，眼睛里布满红血丝，手里攥着一杯早已凉透的咖啡——昨晚拦截完黑客攻击后，他没敢合眼，一直盯着服务器监控数据，直到凌晨五点确认没有异常，才靠在椅背上眯了半小时。
“服务器没问题了吧？”陆辰推开门走进来，手里拿着刚买的热包子和豆浆，放在陈阳桌上，“早上看APP评论区，有学生说‘昨晚下单很顺畅，没感觉到卡顿’，应该没受太大影响。”
陈阳抓起包子咬了一大口，含糊地说：“主服务器还在修复，现在用的是备用服务器，能支撑日常订单。不过我查了攻击日志，对方用的是海外IP代理，很难追踪到具体的人，但攻击手法跟之前刷差评的水军有点像，应该都是李志强雇的。”
他点开一个文档，里面是整理好的攻击数据：“攻击持续了47分钟，峰值流量达到10G，要是没有备用服务器，APP肯定会崩溃。我已经给服务器加了三层防火墙，还设置了IP黑名单，只要是之前攻击过的IP，都会被自动拦截。”
陆辰点点头，刚想说话，苏晴拿着手机匆匆跑进来，脸色发白：“不好了！APP上出现了大量异常订单！东苑3栋一个学生说‘我没订过10份麻辣烫，却收到了配送员的电话’，还有西苑7栋的学生投诉‘订了一份红烧肉，送来的却是汉堡’，商家那边也乱了，刘阿姨说‘收到20份麻辣烫订单，准备好食材却没人取’！”
“异常订单？”陆辰心里一沉，立刻走到陈阳身边，“查一下这些订单的信息，是不是伪造的？”
陈阳快速调出订单后台，手指在键盘上敲击，屏幕上跳出一串异常订单数据：“找到了！这些订单的IP地址都集中在李志强公司所在的写字楼，而且地址模糊，比如‘西苑7栋’没写房间号，电话都是空号或者无效号码；更奇怪的是，同一IP地址短时间内下了十几单，都是不同商家的餐品，明显是故意捣乱！”
林风这时也从外面回来，手里拿着一张皱巴巴的配送单，语气焦急：“刚才赵宇去送东苑的订单，地址写的是‘东苑3栋楼下’，等了半小时没人来取，打电话还关机，回来才发现是虚假订单！刘阿姨那边更惨，准备了20份麻辣烫，现在都快凉了，学生也没来取，浪费了不少食材！”
陆辰拿起配送单，上面的地址果然只有“东苑3栋楼下”，没有房间号，电话是138****0000，明显是个无效号码。他深吸一口气，强迫自己冷静下来：“李志强这是想通过伪造订单，让咱们送错餐、送漏餐，浪费商家食材，同时让学生对咱们失去信任，太卑鄙了！”
“那咱们现在怎么办？”苏晴着急地问，“要是再这样下去，商家肯定会有意见，学生也不会再订咱们的外卖了。”
“分三步走，”陆辰快速制定方案，“第一，陈阳，你在订单系统里加‘异常订单验证’功能，只要是地址模糊、电话无效、同一IP多单的订单，系统自动标红，提示客服联系学生确认，确认无误后再派单；第二，苏晴，你立刻联系所有商家，让他们收到订单后，先给学生打电话确认，尤其是量大的订单，避免浪费食材；第三，林风，你通知所有配送员，收到标红的订单，先别送，等客服确认后再送，要是遇到没人取的订单，立刻回传后台，咱们统一处理。”
团队成员立刻行动起来。陈阳打开代码编辑器，开始编写验证功能，手指飞快敲击键盘，屏幕上的代码一行行增加；苏晴拿着商家名单，挨个打电话，语气诚恳地解释：“王师傅，实在不好意思，最近有虚假订单，您收到订单后先给学生打个电话确认，避免浪费食材，我们会给您补贴部分损失的。”；林风则在配送员群里发通知，还特意给每个配送员打电话叮嘱，怕他们没看到消息。
半小时后，“异常订单验证”功能上线。陈阳演示给大家看：“只要输入的地址没有房间号，系统会弹出‘请补充详细地址’的提示；电话无效的话，会提示‘请核对电话号码’；同一IP下第三单时，会自动触发人工审核，客服确认后才能下单。这样就能从源头阻止虚假订单。”
陆辰点点头，让苏晴测试一下，她故意输入“西苑7栋”，系统果然弹出了补充地址的提示；输入无效电话，也立刻提示核对。“太好了！这样就能有效减少虚假订单了！”苏晴松了口气。
当天中午，虚假订单的数量明显减少，只有3单漏网之鱼，还被客服及时发现，联系学生确认后取消了。刘阿姨特意打来电话，语气轻松了不少：“陆辰，今天没收到虚假订单了，多亏了你们的验证功能，不然又要浪费不少食材！”
但李志强并没有就此罢休。下午两点，苏晴发现APP的评分又开始下降，这次不是大量差评，而是有组织地刷“一星评价”，每条评价都很短，比如“不好用”“不推荐”“垃圾APP”，而且评价者的头像都是系统默认头像，注册时间集中在近三天。
“又是李志强的水军！”苏晴把手机递给陆辰，“这次他们学聪明了，不发长篇差评，只刷一星，想让评分慢慢降下来，不引起应用商店的注意。”
陆辰看着不断下降的评分，从4.6分跌到4.1分，眉头越皱越紧。要是评分持续下降，会影响新用户下载，之前的推广效果也会大打折扣。“不能再被动防守了，咱们得主动反击！”
他让陈阳收集刷一星评价的证据：“把这些评价者的IP地址、注册时间、评价内容整理出来，做成表格，还要对比之前刷差评的IP，看看是不是同一批人。”
陈阳很快完成了整理，发现有80%的一星评价IP地址，跟之前刷差评、伪造订单的IP一致，都指向李志强公司所在的写字楼。“证据确凿，就是李志强干的！”陈阳把表格保存好，“咱们可以提交给应用商店申诉，要求删除虚假评价，还可以报警，告他恶意破坏商业信誉！”
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