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"服务不是工作，"夏澜在内部论坛写道，"是分享你之所以为你的部分。"
深夜的危机处理室，夏澜正带团队研究一条毒舌差评："所谓非遗体验不过是高级过家家！"
"要联系删除吗？"公关组长紧张地问。
"不，给他发'挑战函'。"夏澜的决策出人意料。
三天后，毒舌博主"老枪"收到了个神秘陶罐，内附字条："敢来真的吗？"当他如约而至时，被直接带进王老爷子的工坊——没有表演，没有讲解，只有老人扔来的陶泥："做不出像样的碗，就别吃饭。"
直播镜头前，这位以刻薄着称的网红满手是泥，汗如雨下。当他终于做出个勉强能用的粗陶杯时，王老爷子竟掏出小刀，在杯底刻上"老枪制"三个歪字。
那条标题为《我被非遗揍服了》的道歉视频，获得了千万播放量。而杯底的刻字，成了新村服务的新信条——真正的认可，是愿意为你打破规则
游客离村时，都会收到份特殊礼物——"情感账单"。上面不仅列明消费金额，还显示着"你制造了3次员工笑容你的建议让凉茶配方更完美王爷爷偷偷给你的陶器多烧了2小时"。
账单最下方有个按钮："愿意分享你的记忆吗？"选择"是"的游客，会进入新村的"温度数据库"。当服务员小吴输入丽莎母子的名字时，屏幕立即弹出："偏好安静角落/对桂花香敏感/需要不定期休息"——这些数据来自上次服务时，周婶悄悄观察的细节。
"这不是大数据，"夏澜看着系统里跳动的千万条记忆，"是人类学。"
台风过境那晚，游客中心突然停电。当应急灯亮起时，人们发现服务员们早已各就各位——有人举着做成萤火虫灯笼的陶器，有人分发着能吹出曲调的药草口哨，甚至还有位保洁阿姨在用抹布折小动物。
"预案里没这些啊？"浑身湿透的实习生喘着气问。
夏澜笑着指向墙上新贴的守则，第一条写着："当系统崩溃时，请做个人。"
月光穿透云层，照亮大厅里自发形成的合唱团——游客和员工混在一起，用十几种语言唱着跑调的《月亮代表我的心》。监控镜头默默记录着这一切，数据分类栏显示："非常规服务-完美级"。
