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罗铮推开办公室的门，夏岚已经坐在会议桌前等他。桌上摊着几份文件，她抬头看了眼钟表：“东南亚项目正式启动了，但网络上的负面舆论还在发酵。”
“我昨晚已经和方晴讨论过。”罗铮拉开椅子坐下，“必须尽快澄清事实，否则会影响后续合作。”
“我已经联系了几家主流媒体，愿意参加发布会。”夏岚把一份名单推过去，“但有几个关键问题还没解决——资料不全，游客反馈零散，而且……”她顿了一下，“有几家旅行社已经开始撤单。”
罗铮拿起文件翻看，眉头微皱：“时间紧迫，先集中力量整理真实数据。”
他们立刻召集各部门负责人开会，明确任务分工。数据团队开始从公司备份系统中提取过往游客的体验记录，公关部门则负责筛选最具说服力的内容。
“这份反馈差点被遗漏了。”一名员工拿着一叠纸走进来，“是从旧文件柜里找到的，是去年夏天一个旅游团的详细评价。”
罗铮接过翻了几页，眼睛亮了起来：“内容很具体，有案例、有数据，还有照片。可以作为核心材料。”
夏岚点头：“我们可以把这些内容做成视频，在发布会上播放。”
接下来两天，整个团队进入高强度工作状态。资料整合、视频剪辑、场地布置、媒体联络，每一项都在争分夺秒地推进。
发布会当天，现场座无虚席。罗铮站在后台，听到主持人正在介绍他们的项目背景。
“各位来宾，我们今天邀请到的是医疗旅游项目的负责人，关于近期网上传播的一些负面信息，我们将为大家提供最真实的资料。”
灯光亮起，罗铮和夏岚走上台。屏幕上开始播放那段被遗忘的游客反馈视频。画面中，一位年长的女士正在接受中医理疗，脸上露出轻松的笑容。
“这是我第一次体验针灸，原本只是抱着试试看的心态。”她的声音出现在画外音，“没想到几天后，我的关节炎症状明显减轻了。”
视频结束，现场响起掌声。罗铮打开PPT，展示出一系列数据：“这是我们近三年来的服务记录，包括游客满意度、治疗效果评估、投诉率统计……”
一位记者举手提问：“最近有传言说你们的服务质量参差不齐，您怎么回应？”
“感谢您的提问。”罗铮调出一张图表，“这是我们的内部培训记录和员工考核数据。今年年初，我们确实发现部分员工对新标准存在抵触情绪，但我们及时进行了调整。”
他切换到另一张幻灯片：“这是我们改进后的服务流程图，以及对应的游客反馈评分变化趋势。可以看到，从三月份开始，整体满意度提升了28%。”
会场气氛逐渐转向正面。就在大家以为发布会即将顺利结束时，一名陌生记者站起身：“我听说你们在某些环节存在违规操作，是否属实？”
罗铮看向对方，语气平静：“请问这位记者，您指的是哪方面的违规？”
