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她甚至还亲自跟几个看起来比较老实、或者比较有怨气的洒扫宫女聊了聊，问了问她们平时遇到的具体困难和不满。
她这种“接地气”的做法，让那些原本对这位新来的“协理贵人”抱着观望、甚至抵触情绪的宫女太监们，都感到有些意外。
“这位苏贵人……好像跟其他主子不太一样啊？”
“是啊，一点架子都没有，还问咱们累不累，缺什么……”
“我看啊，也就是做做样子，能管什么用？”
“谁知道呢，先看看再说吧……”
苏锦屏把收集到的所有信息，都仔仔细细地记录在随身携带的小本子上（她用炭笔在粗纸上画的各种符号和简图）。
晚上回到流云轩，她顾不上休息，立刻就着昏暗的油灯，开始整理这些“一手资料”。
人员构成： 老、中、青三代宫女太监比例如何？有没有明显的帮派和小团体？哪些人是刺头？哪些人是老好人？哪些人有怨气但不敢说？
工作流程： 工具领用、归还、报修的流程是什么？有没有漏洞？休息室的使用是如何安排的？合不合理？
资源状况： 工具数量够不够？质量怎么样？有没有闲置或者浪费的情况？休息室的空间够不够？设施怎么样？
主要矛盾点： 是工具分配不均？还是休息时间冲突？或者是管事嬷嬷偏袒不公？
她就像一个经验丰富的项目经理，在做项目启动前的需求调研和现状分析。
整整三天，苏锦屏几乎都泡在了杂役房。她问遍了能问到的人，看遍了能看到的地方，心里对这个“烂摊子”的症结，已经有了大致的了解。
“主子，您这是……” 小翠看着苏锦屏在本子上画的那些她完全看不懂的“框框”、“箭头”和“曲线图”，一脸茫然。
“这叫……流程优化图。” 苏锦屏随口解释了一句，然后指着其中一个“打满叉”的框框说，“你看，问题就出在这里。工具领用没有明确的责任人，也没有严格的登记和检查制度，所以才会出现工具损坏无人报修、甚至私藏丢失的情况。久而久之，大家都不爱惜东西，工具自然越来越少，越来越不够用，矛盾也就越来越多了。”
她又指向另一个标注着“冲突”的区域：“还有这里，休息室的使用，完全是靠先到先得，或者管事嬷嬷一句话。那些老资格的、或者会钻营的，就能占着好位置，睡安稳觉。那些新来的、或者老实本分的，就只能轮到又小又潮湿的角落，甚至没地方歇脚。这能不吵架吗？”
