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这是一场与时间赛跑的危机公关!
三个女孩的手指在键盘上飞舞,利用一切可能的私人渠道去安抚和挽留可能流失的客户。
明朗则持续不断地拨打淘宝客服电话,额头急出了汗。
半小时后,在无数卖家的咒骂和催促声中,淘宝平台终于逐渐恢复。
春花店铺的页面重新出现。
许晚晴第一时间检查后台——万幸,崩溃期间没有新订单,但也没有明显的客户流失迹象。
杨珊珊和高艺文发出的安抚信息,收到了不少“理解”、“等你们恢复”的暖心回复。
“虚惊一场……但给我们敲响了警钟!”许晚晴心有余悸:“国庆期间流量更大,服务器压力更恐怖!明朗,平台客服那边怎么说?”
“说是访问量激增导致的局部故障,建议我们错峰操作后台,尤其是订单处理。”
明朗抹了把汗:“看来国庆那几天,我们得轮流熬夜,避开白天高峰了。”
经此一役,团队反而被淬炼得更加坚韧。
9月30日,国庆长假前一天。
春花订单量再次攀升至128单!店铺流量和收藏加购数据都达到了开张以来的峰值。
杨珊珊的旺旺从早到晚响个不停,咨询国庆具体优惠和发货时间的买家络绎不绝。
高艺文的直通车后台,“国庆”相关关键词的竞价已经水涨船高,但她咬着牙,在许晚晴的指导下,精准地调整着出价策略,确保每一分钱都花在刀刃上。
傍晚,陈志远难得地出现在了作战室门口,手里拿着几张刚打印出来的报告。
“许总,明朗,”他的声音依旧平静:“首批产品,包括稳定性加速测试(40℃一个月等效三个月)初步结果合格,微生物检测、pH值、耐寒耐热性均符合标准。斑贴试验初步反馈良好,无明显刺激反应。可以……放心卖了。”
他将报告递给许晚晴。
这份来自技术堡垒的“通行证”,如同给即将出征的将士们注入了一剂强心针!
许晚晴看着报告上那些代表合格的绿色印章和数字,眼眶微热。
明朗则用力拍了拍陈志远的胳膊:“陈博士,谢了!后方有你,我们前线打仗才踏实!”