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天盛集团在新兴市场凭借产品定制化策略崭露头角，订单量如雪花般飞来，市场份额逐步扩大。这本是值得欢庆的时刻，可陈默却眉头紧锁，敏锐地察觉到了潜在的危机。果不其然，没过多久，市场上就出现了竞争对手跟风推出的类似定制化产品和服务。这些竞争对手试图凭借模仿，分走天盛集团好不容易开拓出来的市场蛋糕。
陈默紧急召集各部门负责人开会，会议室里气氛凝重得能拧出水来。陈默扫视一圈，目光中透着坚定与忧虑：“大家都看到了，竞争对手开始模仿我们的定制化策略。我们不能坐以待毙，必须做出改变，找到新的竞争优势。单纯的产品定制化已经不够了，接下来，我们要在服务质量和品牌建设上发力。”
市场部经理张悦率先发言，她有些焦急地说道：“陈总，竞争对手来势汹汹，他们靠着模仿吸引了不少客户。我们得赶紧想办法，不然市场份额还得被他们蚕食。”
销售部经理王强也附和道：“是啊，最近我们接到不少客户咨询，都说有其他公司推出了类似的定制服务，价格还比我们低，这对我们的销售工作冲击很大。”
陈默微微点头，沉思片刻后说道：“我们先从服务质量入手。张悦，你组织市场部深入研究客户需求，找出我们在服务方面还能提升的地方，制定出一套更完善的服务流程。王强，销售团队这边要加强培训，给客户提供更加专业的服务，突出我们的差异化优势。”
会后，张悦带领市场部团队一头扎进了客户需求研究中。他们通过线上问卷、线下访谈、焦点小组等多种方式，收集了大量客户反馈。在分析这些反馈时，他们发现客户对于产品定制化的服务体验有着更高的要求，不仅希望产品能满足个性化需求，还期望在整个购买过程中能得到更贴心、更专业的服务。
“很多客户提到，在定制产品的过程中，沟通成本太高，他们的一些特殊需求不能及时被理解和满足。” 市场部的小李向张悦汇报。
“还有客户说，产品交付后的售后服务不够完善，遇到问题不能得到及时解决。” 小王也补充道。
张悦皱着眉头思考了一会儿，说道：“我们要优化服务流程，建立专门的客户服务团队，从客户咨询、下单、生产到售后，提供全流程的跟踪服务，确保客户的每一个需求都能得到及时响应。”
于是，市场部加班加点，制定出了一套全新的服务流程方案。新方案增加了客户专属服务顾问岗位，每个客户从咨询阶段开始，就会有一名专业顾问全程跟进，确保客户需求能准确传达给生产部门，同时及时反馈生产进度。售后服务方面，成立了 24 小时在线的售后团队，承诺客户在遇到问题时，能在第一时间得到解决。
与此同时，陈默也在为品牌建设的事情绞尽脑汁。他深知，品牌是企业的灵魂，一个强大的品牌能在激烈的市场竞争中脱颖而出。经过深思熟虑，他决定加大品牌建设力度，通过广告宣传和公益活动双管齐下，提升天盛集团的品牌知名度和美誉度。
陈默联系了业内知名的广告公司，商讨广告宣传方案。广告公司提出了几个创意，但都被陈默否决了。“这些方案太普通，没有突出我们天盛集团的特色和优势，无法在众多竞争对手中吸引客户的注意。” 陈默说道。
经过多次沟通和修改，广告公司终于拿出了一个让陈默眼前一亮的方案。这个方案以 “定制美好生活，天盛与您同行” 为主题，通过一系列富有感染力的广告片和平面广告，展示天盛集团产品定制化如何为客户带来独特的价值和体验。广告片里，不同的客户因为天盛集团的定制化产品，实现了自己的个性化需求，生活变得更加美好。
在广告投放渠道上，陈默也做了精心安排。除了在传统媒体上投放广告，还加大了在新兴社交媒体平台上的投入。通过精准的广告投放策略，将广告推送给目标客户群体，提高广告的转化率。
而在公益活动方面，陈默决定从教育领域入手。他了解到新兴市场的一些偏远地区教育资源匮乏，孩子们的学习条件艰苦。于是，天盛集团发起了 “天盛希望教育计划”，捐赠资金和物资，帮助这些地区建设学校、改善教学设施、资助贫困学生。
在一次公益活动启动仪式上，陈默亲自出席。现场来了很多媒体记者和社会各界人士，陈默在致辞中说道：“天盛集团一直秉持着回馈社会的理念，希望通过我们的努力，能为这些孩子们创造更好的学习条件，让他们拥有更美好的未来。我们不仅要在商业上取得成功，更要承担起社会责任，为社会的发展贡献自己的力量。”
然而，就在天盛集团紧锣密鼓地推进服务优化和品牌建设时，竞争对手却开始使出一些不正当手段。他们暗中抹黑天盛集团，在网络上散布谣言，声称天盛集团的定制化产品质量不过关，售后服务也只是敷衍了事。这些谣言迅速在市场上传播开来，对天盛集团的声誉造成了极大的影响。
