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萧问剑笑着说：“我看了你们在微信群讨论装修问题，办公桌椅和按摩床的选择，他说得就很有道理。”
方芳不高兴地说：“有什么道理？他建议我们采购二手桌椅和二手按摩床，哪有新开店，用二手设备的道理。”
萧问剑笑了：“二手设备只有新的三分之一，节省大量资金，用在别处，客户体验会更好。”
方芳皱着眉头说：“可是我一想到用二手设备，我就不舒服。”
萧问剑耐心地解释：“你是医生，要站在病人的角度来看问题，如果你是病人，对于新桌子新椅子新按摩床，最多只有几天的好感，最关键的还是能不能解除病疼，你把这些钱，用来提高医护人员的待遇，甚至给病人提供一点喝的，都会比你那个新设备划算。”
商若愚点点头说：“大师兄说得有道理，商氏医院的解决方案是，给每个病人换一个床上用品，床上用品可以用新的，毕竟这个可以很便宜。”
方芳不高兴地说：“可是床上用品，也有很贵的，便宜的手感不好。”
萧问剑笑了：“你是来看病的，不是来住五星级宾馆，主次要分清。”
方芳问：“那他建议增加卫浴设备，你为什么不同意？”
“不是我不同意，是股东们不同意，大部分股东认为，如果理疗针灸馆增加了洗浴和汗蒸，风尘味太重，还不如去水疗馆，我们是进医保的项目，需要通过医保的审核。”
方芳接着问：“你在上课时，不是说，适当提高体温，可以促进血液循环，帮助病人及时康复。”
商若愚解释：“这个可以用理疗烤灯来实现，这个便宜，便宜的只有几十元一个。”
方芳继续问：“我在网上看了，理疗烤灯、电子艾灸灯也有很贵的，如何选择？”
萧问剑笑着说：“你要转变观点，不要把你当一个尊贵的客户，最大可能的提高客户体验。而是当一个病人，如何在最短的时间内，使用最少的费用，治愈伤病。或者把你当一个老板，如何在病人满意的情况下，尽可能多地盈利。”
方芳疑惑地问：“这两者不矛盾吗？”
“是矛盾，因此客户不在乎的地方，你要省，例如桌子椅子按摩床理疗烤灯的价格，客户在乎的地方，例如良好的疗效，你要加大投入，良好的服务、优雅的环境这些，保持及格线以上就行。”
商若愚点点头说：“是，我们到餐馆吃饭，最在乎的，是食材的新鲜和味道，服务和环境，都是次要的，只要不差就行，肯定不会在意桌子椅子和盘子的价格。”
方芳还是有些不情愿地说：“可是我看过一些奶茶店的加盟，他们都是要求统一配置新东西。”
萧问剑反问：“你以前准备开奶茶店？”
“是啊，以前我行动不便，准备加盟奶茶店，我爸爸妈妈觉得，我应该还是先集中精力治疗。”
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