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莎莉·詹金斯博士出现在控制室的主屏幕上。她四十上下，风姿绰约，满头深褐色头发，双腿纤细瘦长，可腿再长也长不过她的一长串履历和证书。在洛杉矶找个心理医生可不难，随便朝哪个方向扔块石头，你要么会砸中一位律师，要么会砸中一位心理医生，要么会砸中自诩为演员的人。找到一位愿意上电视的心理医生更不是问题了。酬劳固然让人心动，但上电视带来的免费宣传更吸引人。
卡罗琳·布拉德利正侧身坐在演播台旁，面对着这位心理医生。“詹金斯博士，现在围困已经进入第三个小时，人质们要怎样才能挺住？”
“这主要看个人了，”詹金斯流畅地回答道，“人们处理压力的方式各不相同，有些人内化，有些人外显。此时此刻，克制的人比需要发泄的人更好受，因为他们拥有更为良好的应对策略。需要发泄的人会觉得艰难一些。”
“您能具体讲讲吗？”
“可以。出于环境限制，大家都不会有任何出风头的行为，这就意味着，所有人都被迫内化他们的感情，从心理学角度上讲，这种做法不可取。当然，更大的问题在于，光顾阿尔菲的很大一部分人都是领袖，而不是下属。”
“习惯了发号施令的人们？”卡罗琳补充道。
“正是。这些人不擅长克制，并且习惯及时行乐。如果他们有意见，你肯定会听到的。他们想做什么就做什么，需要什么打个响指就都有了。现在的处境要求他们压抑自己的欲望，否则性命堪忧。这对每个人来说都不容易，但如果你习惯了让大家跳大家就跳的生活，就更难克制自己了。”
塞特对所听所见甚是欣喜。詹金斯不仅很上镜，而且说话直接明了，不会扯专业知识让人晕头转向。她表现得很好，简洁清晰又平易近人。TRN很大一部分人甚至不会完整拼写IQ[1]，因此，把晦涩难懂的观点和概念分割成简单易消化的小块就格外重要。
“他们的情绪状态怎么样？”卡罗琳问道。
“人质们心中必然五味杂陈。”詹金斯答道，“显然他们会害怕，这是毋庸置疑的。这肯定是他们经历过的最恐怖的情况。不过他们也会有其他情绪，主要是愤怒和内疚。”
“内疚？”
“没错。已经有人遇害了，我们还不知道具体发生了什么，幸存下来的人质很有可能目睹了这些流血事件，这会让他们愧疚。他们活下来了可别人却死了，他们难免会把别人的死归咎于自己。阿尔菲的情况很容易让人产生‘幸存者愧疚’。”
卡罗琳若有所思地点点头，好像这是她听过的最深刻的东西。“一些人质已经被释放，我们虔诚祈祷警方能借助谈判，确保其余人质也被平安释放。随后会怎样？”
“他们需要PTSD[2]咨询，这是毋庸置疑的。”
“创伤后应激障碍？”卡罗琳问道。
詹金斯博士点点头：“没错。”
塞特心想，他们当然需要了，谁会是第一个提供高昂咨询服务的呢？
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